Author: Luc from TCB

As long as I can remember, I have always been captivated by the way some people has ease to make others feel comfortable, listened and valuable. This became my quest of better understanding the art of communications.

Depuis aussi loin que je me souvienne, j'ai toujours été captivé par la facilité que certaines personnes avaient à faire sentir les autres à l'aise, écoutés et importants. J'en ai fait ma quête vers une meilleure compréhension de l'art de communiquer.

Understand the context // Comprendre le contexte

*La version française de ce texte suivra.

Being a good communicator is also being conscious of where you are and who are you with.

In a professional context, let’s say a team meeting, the discussions are most of the time about solving problems and making decisions.

In that situation, you need to be able to adjust your questions so your team will open up and expose their different opinions. This is where the magic happens: Opposite thoughts converging to the same direction.

How to do that?

Next time someone gives you his opinion don’t ask “why?” because it will lead him to be on defensive mode. It’s like asking someone to justify himself.

Instead, use the words “Tell me more”, wich is a better way to show real interest in people and build trust. This will lead to better communications and of course better decisions.

Here’s a nice article from David Marquet about it:

https://www.forbes.com/sites/davidmarquet/2017/04/09/avoiddisasters/#3fc1e4eda48d

 


Être un bon communicateur, c’est également être conscient de l’endroit où vous êtes et avec qui vous êtes.

Dans un contexte professionnel, disons une réunion d’équipe, les discussions sont souvent axées sur la résolution de problèmes ou la prise de décisions.

Dans cette situation, vous devez pouvoir ajuster vos questions afin que votre équipe s’ouvre à vous et expose ses différentes opinions. C’est là que la magie se produit: des pensées opposées convergeant vers la même direction.

Comment faire ça?

La prochaine fois que quelqu’un vous donnera son opinion, ne lui demandez pas pourquoi, parce qu’il se mettra en mode défensive. C’est l’équivalent de demander à quelqu’un de se justifier.

Au lieu de cela, utilisez les mots «Dis-moi en plus», qui est une meilleure façon de montrer un réel intérêt pour les gens et de créer un environnement de confiance. Cela entraînera de meilleures communications et bien sûr de meilleures décisions.

Voici un bel article de David Marquet à ce sujet:

https://www.forbes.com/sites/davidmarquet/2017/04/09/avoiddisasters/#3fc1e4eda48d

Curiosity // Curiosité

*La version française de ce texte suivra.

 

The next person to write down “curiosity” under the section qualities in her/his resume, I’ll hire her/him! Why?

Curiosity is the best human quality of all time! This is what makes you question the world, try new things and not being afraid of changes. It is your desire to better understand the world and the people who surround you. It will replace your fears with actions and it will help you to listen better, which is the first quality of a good leader and a good communicator.

Start being more curious! Ask questions and listen 🙂

 

Cheers!


J’engagerai la prochaine personne qui mettra “Curieux” sous la section qualités de son curriculum vitae. Pourquoi?

La curiosité est la plus belle qualité humaine de tous les temps! C’est ce qui te fait questionner comment le monde fonctionne, qui te fait essayer de nouvelles expériences et qui fait que tu n’as pas peur du changement. Ça remplace tes craintes par des actions et ça t’aide à mieux écouter, ce qui est à la base de tous bons communicateurs et leaders.

Sois plus curieux! Questionne et surtout écoute!

 

Cheers!

Charismawhat? // Charismaquoi?

*La version française de ce texte suivra

We have all already felt an attraction for someone in our entourage. Someone with whom it feels good and who makes us feel good. We will often use the term charismatic to define them.

Can we become charismatic? The answer is yes.

Here are the main qualities that define charismatic people:

  • Positivism : See the good side of things, even in the most difficult times;
  • Honesty : Confessing your strengths and weaknesses;
  • Altruism : Take actions that relate to others and not to oneself;
  • Empathy : Understand and respect the emotions of others, do not avoid them;
  • Listening : Question the subject of your interlocutor and ignore all other distractions around;
  • Sense of humor : If you are a rookie in this field, start by laughing at your own mistakes;
  • Passion : The virtue of speaking about a subject with all your senses;
  • Conviction : Believe in your principles while being fair and respecting those of others.

By embracing these qualities, you will develop a bond of trust with your interlocutors and you will open the way to more sincere and more important discussions.

I will take care to describe each of these qualities in a next series of articles 🙂

 

Cheers!

 

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Building strong relationships is not easy // Créer des relations solides, c’est pas si simple

*La version française de ce texte suivra.

Who is Simon Sinek? He is the author of Start with Why, a Ted Talks speaker and simply one of the most influential personalities in regard of communication in 2017.

In the video above, which has been seen more than 6 million times in recent months, a short section mentions that since the appearance of our super smart phones, we have lost the habit of cohabiting in the same space. The truth is, since we have them we can have it all in just one click. That is true. A new dinner table – click! -, someone to take care of your backyard – click! -, your favorite tele-series – click! -, and so on. You can even make out without having to seduce! No more communication!

But, building strong relationships is not easy.

In the coming days, I invite you to eliminate smart phones from your meetings, your dinner parties with friends and your bedroom. I invite you to question those around you to learn a little more about them. This is the first step to “communicate better” 🙂

Cheers!

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Qui est Simon Sinek?  Il est l’auteur de Start with why, un conférencier Ted Talks et simplement l’une des personnalités les plus influentes en ce qui attrait à la communication en 2017.

Dans la vidéo ci-dessus, qui a été vue plus de 6 millions de fois depuis les derniers mois, une courte section mentionne que depuis l’apparition de nos super téléphones intelligents, nous avons perdu l’habitude de cohabiter dans un même espace. La vérité est que, depuis que nous les possédons, on peut tout avoir en un seul clic. C’est vrai. Une nouvelle table à dîner – clic! -, quelqu’un pour entretenir ta cours arrière – clic! -, ta télé-série préférée – clic! -, etc. On peut même passer à l’acte sans avoir à séduire! Fini la communication!

Mais, créer des relations solides, c’est pas si simple.

Dans les prochains jours, je vous invite à éliminer les cellulaires de vos réunions, de vos soupers entre amis et de votre chambre à coucher. Je vous invite à questionner ceux qui vous entourent afin d’en apprendre un peu plus sur eux. C’est le premier pas pour “communiquer mieux” 🙂

Cheers!

Cooperative, not competitive // Coopératif, pas compétitif

*La version française de ce texte suivra.

 

“We’ve tried it in the past and it didn’t work out.”

If you are a manager/coach/director, it is essential to listen carefully to what your team has to say. Don’t close the door because of your past experiences. The markets evolve, the methods change and the ways are multiple.

By listening and questioning them, you encourage your team to surpass themselves and gain independency, confidency and motivation.

We should therefore hear: “We’ve tried it in the past, but in vain. What do you think would make this new attempt a success and how can I help you?”

I have read that a manager/coach/director needs to be to his employees what a trampoline is to a child. Your role is to propel them, so take this opportunity! You will be greatly reward 🙂

Cheers!

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“On a déjà essayé dans le passé et ça n’a pas marché.”

Si vous êtes un manager/coach/directeur, il est primordial d’écouter attentivement ce que votre équipe a à vous dire. Ne fermez pas la porte en raison de vos expériences passées. Les marchés évoluent, les méthodes changent et les moyens sont multiples.

En écoutant et en questionnant, vous encouragez votre équipe à se surpasser et à gagner en autonomie, en confiance et en motivation.

Nous devrions donc entendre : “Nous avons déjà essayé ça dans le passé, mais en vain. Qu’est-ce qui, selon vous, ferait en sorte que ce nouvel essai soit un succès et comment puis-je vous aider?”

J’ai lu qu’un manager/coach/directeur se doit d’être à ses employés ce qu’un trampoline est à un enfant. Votre rôle est de les propulser, saisissez cette chance! Vous en serez grandement gagnant 🙂

Cheers!

There is no absolute truth // Il n’existe pas de vérité absolue

*La version française de ce texte suivra.

Be indulgent

When you talk to someone and her/his opinion is different than yours, don’t react too quick. Think about that : We possess 3 filters on which we base our reactions – This is called our reality :

  1. Genetics :
    Represented by all our senses : Touch, vision, hearing, taste and smell;
  2. Cultural :
    The beliefs, opinions and values ​​conveyed by our families, friends, our religion in wich are interwoven our geographical and demographic situation;
  3. Expertise:
    The emotional baggage accumulated by our experiences.

See these differences as an opportunity to approach a topic rationally. This will only make the discussion richer, giving you more options, make you a better communicator and a better decision maker.

Cheers!

“What may appear as the truth to one person will often appear as untruth to another person. But that need not worry the seeker. Where there is honest effort, it will be realized that what appeared to be different truths are like the countless and apparently different leaves of the same tree.”

– Gandhi

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Soyez indulgent

Lorsque vous discutez avec quelqu’un et que son opinion est différente de la vôtre, ne réagissez pas trop vite. Pensez plutôt à cela : Nous possèdons 3 filtres sur lesquels nous fondons nos réactions – Cela se nomme notre réalité :

  1. Génétique :
    Représentée par tous nos sens. Le touché, la vision, l’audition, le goûté et l’odorat;
  2. Culturel :
    Les croyances, opinions et valeurs véhiculées par nos familles, nos amis, notre religion dans lesquelles sont imbriquées notre situation géographique et démographique;
  3. Expérientiel :
    Le bagage émotionnel accumulé par nos expériences vécues.

Voyez ces différences comme une opportunité d’aborder un sujet de façon rationnelle. Cela ne fera que rendre la discussion plus riche, vous offrir plus d’option, faire de vous un meilleur communicateur et un meilleur preneur de décision.

Cheers!

“Les vérités différentes en apparence sont comme d’innombrables feuilles qui paraissent différentes et qui sont sur le même arbre.”

– Gandhi

 

Convincing is wrong / Convaincre c’est mal

 

*La version française de ce texte suivra.

Convincing is wrong

X : “The Tesla is the best buy you can do!”

Y : “The problem is that I have 4 kids”

When you try to convince, you miss on the essential: the trust relationship. By asking open-ended questions – how, why, what – you will learn more about your interlocutor. Thus, it will create a win-win situation – “I feel listened” – “I feel better informed”. And trust will slowly be created.

Learn to embrace listening to other, one question at the time!

Cheers!
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Convaincre c’est mal

X: “La Tesla est le meilleur achat que vous puissiez faire!”

Y : “Le problème est que j’ai 4 enfants.”

Lorsque vous essayez de convaincre, vous manquez l’essentiel : la relation de confiance. En posant des questions ouvertes – Comment, Pourquoi, Qu’est-ce que – vous en apprendrez davantage sur votre interlocuteur. Ainsi, les deux parties seront gagnantes – “Je me sens écouté” – “Je me sens mieux informé”. Et le climat de confiance s’installera tranquillement.

Apprenez à aimer écouter les autres, une question à la fois!

Cheers!

You already know that // Ça, tu le sais déjà

*La version française de ce texte suivra.

How to create a dynamic discussion and how to make your interlocutor feel appreciated?

Weather discussion – The mistake

I frequently hear this basic mistake that normaly occurs at the very beginning of a new conversation. I name this mistake the weather discussion — “I’m pretty sure it will rain today?”. It is very simple to popularize this mistake. Asking a question you already know the answer create a cold discussion in wich you are neither engaged nor interested.

The solution – Learn something new

The solution is even simpler than the problem itself. When you speak to someone, be in learning mode. Ask questions for which you don’t have the answer. Thus, you will naturally be interested in the answer and you will participate more actively in this exchange.

What if you imagine your day to day like this: Each person represents a new book — How much do I want to learn today?

 

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Comment faire pour rendre une conversation dynamique et faire sentir votre interlocuteur considéré?

Discussion Météo – L’erreur

J’entends fréquemment une erreur de base qui se produit au tout début d’une nouvelle conversation. Je nomme cette erreur la discussion météo — “D’après moi, il va pleuvoir à soir?!”. Il est très simple de vulgariser cette erreur. Poser une question dont vous connaissez déjà la réponse crée une discussion de surface dans laquelle vous n’êtes ni engagé, ni intéressé.

La solution – Apprends quelque chose de nouveau

La solution est encore plus simple que le problème en soi. Lorsque vous adressez la parole à quelqu’un, soyez en mode apprentissage. Posez des questions pour lesquelles vous n’avez pas la réponse. Ainsi, vous serez naturellement intéressé par la réponse et vous participerez plus activement à cet échange.

Et si vous imaginiez votre quotidien ainsi : Chaque personne représente un nouveau livre — À quel point ai-je envie d’apprendre aujourd’hui?

The Mirror Game // Le Jeu du Mirroir

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*La version française de ce texte suivra.

 

Before starting a conversation with someone, you need to understand how to approach her/him.

First thing first, let me tell you something real quick : forget everything you could have learned if you worked in a call center, and if your only ability to communicate to date is by text message, listen carefully. Now, it is called the REAL LIFE. I know it can be scary, but if you follow my advice, you’ll do just fine.

The Mirror Game

Super easy! Next time you need to talk with someone, play this game by following these 3 steps :

1- look at her/his vibe and adopt it (by the way, you don’t need to scream if she/he is angry or to cry if she/he is sad. In this case, just be empathic – I’ll talk about it soon in another blog post) ;
2- Now, try a first contact as simple as “Hi, how are you?” in applying step 1 (i-e by adopting the same behavior) ;
3- Now, listen carefully because what she/he is about to tell you is not only an answer, but the way you will need to talk to her/him (the strenght/energy/speed of your voice). Please, don’t go to far here. You should never try to imitate your interlocutor.

By following this 3 steps, you will allow this person to identify herself/himself to yours. Being a good communicator starts with being an attentive listener. By adapting your verbal and your non-verbal to this person, you show her/him that you care.

Next is up to you, but I strongly suggest open-ended questions so you get to know her/him better. (I will also talk deeper about this in an another blog post)

Once you’ve tried this game, share with me how it went by commenting this post 🙂

Cheers!

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Avant d’entamer une discussion avec quelqu’un, il faut d’abord savoir comment l’approcher.

Premièrement, laissez-moi vous dire un petit quelque chose : si vous avez déjà travaillé dans un centre d’appels, oubliez tout ce que vous avez pu y apprendre. Si votre unique capacité à communiquer à ce jour est via message texte, lisez attentivement ce qui suit. Cela se nomme la VRAIE VIE. Je sais, ça peut faire peur, mais si vous suivez mes conseils tout ira pour le mieux.

Le Jeu du Mirroir

Super simple! La prochaine fois que vous devez entrer en contact avec quelqu’un, jouez le jeu en suivez les 3 étapes ci-dessous:

1- Observez et adoptez l’attitude de la personne qui se trouve devant vous (en passant, vous n’êtes pas obligé de crier si cette personne est en colère ou de pleurer si elle est triste. Soyez simplement empathique – j’en parlerai dans une prochaine publication) ;
2- Maintenant, essayez un premier contact aussi simple que “Allô, comment allez-vous?”, mais en applicant l’étape 1 (i-e, en adoptant le même comportement) ;
3- Il faut bien écouter la réponse et observer comment elle vous a été donnée. Il s’agit bien plus que d’une simple réponse. Il s’agit de la ligne directrice à suivre pour le reste de votre conversation (l’énergie/force/vitesse de votre voix). S’il-vous-plaît n’en faites pas trop. Vous ne devez en aucun temps imiter la personne qui se trouve devant vous.

En suivant ces 3 étapes, vous permettrez à votre interlocuteur de s’identifier à vous. Être un bon communicateur est d’abord et avant tout être une personne à l’écoute des autres. En adaptant votre verbal et votre non-verbal à ceux de la personne avec qui vous parlez, cela démontrera que vous êtes attentifs et que vous vous souciez du bien-être de cette personne.

Le reste vous appartient. Cependant, je suggère fortement que vous utilisiez des questions ouvertes afin d’en apprendre un peu plus sur votre interlocuteur. (J’en parlerai aussi dans une future publication)

Lorsque vous aurez essayé ce jeu, ne soyez pas gêné de partager avec moi comment cela s’est déroulé en commentant cette publication.

Au plaisir!

10 Things That Require 0 Talent // 10 Choses Qui Ne Requiert 0 Talent

TenThingsThatRequireZeroTalent
*La version française de ce texte suivra.

One of my goals is to help you go from theory to practice. Also, I want to share with you guys ideas and practices that I read on blogs, forums and books.

Earlier this week, I saw a lot of shares about this article talking of these 10 things that require 0 talent. I thought it could be cool to start with it because everyone can easily do this.

What will I gain from this?”
Respect from your colleagues, your employees or your boss. It’s kind of basic stuff, but I like to go back to basics sometimes 🙂 So, if you don’t already apply one of these 10 steps, then you need to START NOW!

  1. Being on Time
    • If you’re not able to be on time, don’t be surprised people question your aptitude to do anything else properly. Because it’s the basis.
  2. Work Ethic
    • .Try to apply what you like about your mentor.
  3. Effort
    • Simply do your best, always.
  4. Body language
    • If you are happy, tell your face. It’s effortless and people will be attracted to you because of it.
  5. Energy
    • Eat well, sleep well, exercise well and nourish your mind!
  6. Attitude
    • I will talk a lot about it later. For the moment, just be nice with people like you want people to be nice with you.
  7. Passion
    • Talk, but don’t only talk with your mouth. Talk with your body, with your experience. Try to make people live what you are telling them (use your senses).
  8. Being Coachable
    • You don’t know everything and you are not perfect. Accept it and learn from the others.
  9. Doing Extra
    • Easy! Help others and they will help you in return.
  10. Being prepared
    • When you’re not, everyone loses time and it’s bad for your charisma.

Do you agree with all of this? Let me know what you think about that or how it could be useful for you!

Cheers!

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Un de mes objectifs est de vous aider à passer de la théorie à la pratique. Aussi, je vais partager avec vous des idées et des pratiques que j’ai pu lire sur des blogs, des forums ou dans des livres et que je trouve intéressantes.

Plus tôt cette semaine, j’ai vu beaucoup de partage à propos de cet article qui parle des 10 choses qui nécessitent 0 talent. Je pensais que ça pourrait être cool de commencer par élaborer sur cet article, car tout le monde est en mesure de les appliquer.

Qu’est-ce que j’ai à y gagner?
Le respect de vos collègues, de vos employés ou de votre patron. Je sais, c’est la base! Et, j’adore me référer à la base aussi souvent que possible 🙂 Alors, si vous n’appliquez pas déjà l’une des 10 étapes ci-dessous, COMMENCEZ MAINTENANT!

  1. Être à l’heure
    • Si vous ne l’êtes pas, ne vous surprenez pas que les gens doutent de votre capacité à accomplir d’autres tâches. Après tout, c’est la base non?
  2. Éthique de travail
    • Prenez exemple sur celle de votre mentor.
  3. Effort
    • Faites de votre mieux, toujours.
  4. Langage corporel
    • Vous êtes heureux, dites-le à votre visage. Cela ne demande aucun effort et les gens seront attirés vers vous.
  5. Énergie
    • Manger bien, dormez bien, faites de l’exercice et nourissez votre intellect!
  6. Attitude
    • Je vous en parlerai dans une prochaine publication. Pour l’instant, soyez respectueux de la même façon dont vous aimeriez être respecté par les autres.
  7. Passion
    • Parlez, mais pas seulement avec votre bouche. Parlez avec votre coeur, votre corps et vos expériences. Faites vivre à votre interlocuteur ce que vous lui racontez.(utilisez vos sens)
  8. Être coachable
    • Vous ne savez pas tout et vous n’êtes pas parfait. Acceptez-le et apprenez de ceux qui vous entourent.
  9. Faites des extras
    • Tout simple! Aidez les autres et ils vous aideront en retour.
  10. Soyez préparé
    • Lorsque vous ne l’êtes pas, vous faites perdre du temps aux autres et cela vous rend moins charismatique à leurs yeux.

Êtes-vous en accord avec tout ce qui est dit dans cet article? Dites-moi ce que vous en pensez et comment cela pourrait vous aider!

Cheers!