*La version française de ce texte suivra.
Before starting a conversation with someone, you need to understand how to approach her/him.
First thing first, let me tell you something real quick : forget everything you could have learned if you worked in a call center, and if your only ability to communicate to date is by text message, listen carefully. Now, it is called the REAL LIFE. I know it can be scary, but if you follow my advice, you’ll do just fine.
The Mirror Game
Super easy! Next time you need to talk with someone, play this game by following these 3 steps :
1- look at her/his vibe and adopt it (by the way, you don’t need to scream if she/he is angry or to cry if she/he is sad. In this case, just be empathic – I’ll talk about it soon in another blog post) ;
2- Now, try a first contact as simple as “Hi, how are you?” in applying step 1 (i-e by adopting the same behavior) ;
3- Now, listen carefully because what she/he is about to tell you is not only an answer, but the way you will need to talk to her/him (the strenght/energy/speed of your voice). Please, don’t go to far here. You should never try to imitate your interlocutor.
By following this 3 steps, you will allow this person to identify herself/himself to yours. Being a good communicator starts with being an attentive listener. By adapting your verbal and your non-verbal to this person, you show her/him that you care.
Next is up to you, but I strongly suggest open-ended questions so you get to know her/him better. (I will also talk deeper about this in an another blog post)
Once you’ve tried this game, share with me how it went by commenting this post 🙂
Cheers!
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Avant d’entamer une discussion avec quelqu’un, il faut d’abord savoir comment l’approcher.
Premièrement, laissez-moi vous dire un petit quelque chose : si vous avez déjà travaillé dans un centre d’appels, oubliez tout ce que vous avez pu y apprendre. Si votre unique capacité à communiquer à ce jour est via message texte, lisez attentivement ce qui suit. Cela se nomme la VRAIE VIE. Je sais, ça peut faire peur, mais si vous suivez mes conseils tout ira pour le mieux.
Le Jeu du Mirroir
Super simple! La prochaine fois que vous devez entrer en contact avec quelqu’un, jouez le jeu en suivez les 3 étapes ci-dessous:
1- Observez et adoptez l’attitude de la personne qui se trouve devant vous (en passant, vous n’êtes pas obligé de crier si cette personne est en colère ou de pleurer si elle est triste. Soyez simplement empathique – j’en parlerai dans une prochaine publication) ;
2- Maintenant, essayez un premier contact aussi simple que “Allô, comment allez-vous?”, mais en applicant l’étape 1 (i-e, en adoptant le même comportement) ;
3- Il faut bien écouter la réponse et observer comment elle vous a été donnée. Il s’agit bien plus que d’une simple réponse. Il s’agit de la ligne directrice à suivre pour le reste de votre conversation (l’énergie/force/vitesse de votre voix). S’il-vous-plaît n’en faites pas trop. Vous ne devez en aucun temps imiter la personne qui se trouve devant vous.
En suivant ces 3 étapes, vous permettrez à votre interlocuteur de s’identifier à vous. Être un bon communicateur est d’abord et avant tout être une personne à l’écoute des autres. En adaptant votre verbal et votre non-verbal à ceux de la personne avec qui vous parlez, cela démontrera que vous êtes attentifs et que vous vous souciez du bien-être de cette personne.
Le reste vous appartient. Cependant, je suggère fortement que vous utilisiez des questions ouvertes afin d’en apprendre un peu plus sur votre interlocuteur. (J’en parlerai aussi dans une future publication)
Lorsque vous aurez essayé ce jeu, ne soyez pas gêné de partager avec moi comment cela s’est déroulé en commentant cette publication.
Au plaisir!